Novibet: dono, história, saques e atendimento no Brasil

A trajetória da Novibet começou em 2010 e chegou ao futebol brasileiro por meio de patrocínios como o do Fortaleza, em 2023, e o do Santos, anunciado em 2026. Além da história societária, há diferenças importantes entre sua plataforma internacional e o serviço brasileiro: a empresa contratada, os meios de pagamento e os canais de reclamação mudam conforme o mercado.

A Novibet tem cassinos irmãos?

A lista de empresas autorizadas da SPA, atualizada em 8 de setembro e consultada no dia 10, mostra uma marca e um domínio na linha da NVBT. A autorização brasileira da NVBT não relaciona outra marca.

No Brasil, a empresa responsável é a NVBT Gaming Ltda. A ligação internacional com a Logflex e a negociação anunciada com a Allwyn fazem parte da história societária descrita a seguir.

A negociação com a Allwyn e sua retirada em 2026

Em 30 de dezembro de 2024, a Allwyn anunciou um acordo para adquirir 51% da Logflex, sujeito a aprovações. Em 4 de março de 2026, informou que as partes retirariam a operação da análise concorrencial grega e não esperavam prosseguir. A compra não avançou nos termos anunciados em 2024.

Os resultados do primeiro trimestre de 2026 da Allwyn reiteraram essa atualização. Por isso, o anúncio original não deve ser usado para apresentar a Novibet como uma subsidiária controlada pela Allwyn.

Operadora, grupo e negociação são relações diferentes

As páginas de Betano, Superbet e Sportingbet tratam de estruturas diferentes. Betano pertence à Kaizen; Superbet integra Super Technologies; Sportingbet é uma marca do grupo Entain.

Novibet, Novabet e outras operadoras

Novabet não aparece como marca da NVBT na autorização brasileira. Nomes semelhantes e jogos do mesmo fornecedor não comprovam uma relação de propriedade com a Novibet.

Compare o domínio completo, a empresa e o CNPJ. Se houver divergência, registre o que foi observado e interrompa o envio de informações pessoais enquanto a identidade estiver incerta. Confira o CNPJ na lista da SPA, além da informação exibida pelo próprio site.

A OIG Gaming Brazil tem uma autorização para 7Games, Betão e R7 e outra para a Ice. A linha da NVBT apresenta Novibet. A página de 7Games explica aquela relação de marcas; os nomes não integram a autorização brasileira da Novibet.

Logflex e a trajetória internacional da Novibet

A política do site corporativo da Novibet identifica Logflex MT Holding Limited, registrada em Malta sob C 77769, com endereço em Naxxar. O documento se refere ao tratamento de dados de visitantes daquele site corporativo. Não deve ser usado como se fosse o contrato de uma conta brasileira ou uma relação completa dos acionistas.

A história corporativa da Novibet indica 2010 como ano de origem e identifica centros de trabalho em quatro países: Grécia, Malta, Brasil e México. A operação autorizada no Brasil fica a cargo da NVBT Gaming Ltda.

O Fortaleza anunciou o patrocínio em 10 de março de 2023, com contrato até o fim de 2024. O acordo previa a marca na frente da camisa, nas mangas e no calção, além de presença digital e ações na Arena Castelão. O clube o apresentou como o maior patrocínio de sua própria história. Em outubro daquele ano, uma ação de adoção responsável levou jogadores a entrarem em campo com cães acolhidos pelo Abrigo São Lázaro.

O histórico de patrocínios ganhou outro capítulo em 2026. Em 13 de março, o Santos FC apresentou ações com a Novibet como nova patrocinadora máster, incluindo uma exibição de vídeo na Vila Belmiro. Esse anúncio é posterior à relação com o Fortaleza registrada em 2023.

Autorizações no Brasil e no exterior

No Brasil, a autorização é da NVBT Gaming Ltda. A Portaria SPA/MF nº 249 tem data de 7 de fevereiro de 2025; o requerimento 0017/2024 identifica o pedido administrativo, não outra licença. O endereço autorizado é novibet.bet.br.

No exterior, o registro da Malta Gaming Authority para a Logflex MT Limited mostra uma licença ativa para serviços de cassino, apostas de odds fixas e jogos entre participantes. Entre os endereços relacionados estão novibet.ie e as versões internacionais para Nova Zelândia, Chile e Finlândia. Essa sociedade se chama Logflex MT Limited, sem “Holding” no nome.

Na Irlanda, o registro do Revenue também relaciona Logflex MT Ltd à marca Novibet como operadora de apostas remotas. São referências distintas da autorização brasileira da NVBT. Uma conta aberta em outro país deve ser examinada pelo contrato e pela empresa daquele mercado.

A página de mercados da Novibet cita Grécia, Chipre, Chile, Irlanda, México, Nova Zelândia, Brasil e Finlândia. Essa lista descreve a presença comercial do grupo. Ela não significa que os oito mercados sejam atendidos pela mesma sociedade ou pela mesma licença.

Encerramento da conta e saldo restante

Os termos brasileiros permitem encerrar a conta pelas configurações pessoais ou pelo atendimento. Após o encerramento, o acesso deixa de estar disponível. Para contas sem transações por mais de 180 dias, a cláusula 2.14 prevê encerramento ou suspensão sem tarifa e transferência do saldo restante para uma conta cadastrada.

Antes de solicitar o encerramento, anote os saques pendentes e guarde o histórico necessário para uma reclamação já aberta. Se a conta estiver bloqueada, peça ao atendimento esses registros e a identificação da transferência do saldo. Encerrar o cadastro não substitui a confirmação de que o dinheiro chegou à conta bancária.

Tecnologia e serviços da Novibet

Por Rafael Mendes · Publicado em 9 de agosto de 2026

Cadastro e verificação

A página de verificação da Novibet pede nome, CPF, data de nascimento, endereço, contatos e dados bancários, além de uma cópia de documento com foto. A lista aceita Carteira de Identidade Nacional, RG, CNH, passaporte e Registro Nacional Migratório. O processo inclui reconhecimento facial, quando aplicável, e validação pelo canal escolhido no cadastro, como e-mail ou SMS.

Também podem ser solicitados documentos adicionais para confirmar identidade e endereço. Se o cadastro não avançar, informe qual documento foi usado, a etapa em que surgiu o erro e a mensagem exibida. Uma foto rejeitada, um CPF divergente e uma falha no código de confirmação são ocorrências diferentes. Guarde a confirmação do envio e encaminhe documentos somente pelo canal oficial indicado para aquele pedido.

Os termos exigem atualização ou validação anual dos dados quando solicitada; a falta dessa confirmação pode suspender a conta até sua conclusão.

Apostas esportivas

A ficha brasileira publicada pela NVBT Gaming descreve recursos com efeitos diferentes sobre o bilhete. O Early Win permite liquidar antecipadamente seleções de uma múltipla sem encerrar o cupom inteiro. O Golden Sub estende determinados mercados de jogador ao substituto que entra em campo. São funções sujeitas às regras dos mercados e campanhas correspondentes.

O aplicativo também apresenta histórico de apostas, estatísticas e classificações.

A tecnologia da plataforma

A Novibet descreve sua plataforma como um desenvolvimento próprio, organizado em microsserviços e hospedado na infraestrutura Microsoft Azure. Na documentação técnica corporativa, cita .NET Core, Angular, Kafka e MongoDB entre as tecnologias utilizadas.

O cassino e o pôquer internacional

Na apresentação brasileira do aplicativo, o cassino reúne roleta, blackjack, bacará e game shows com apresentadores ao vivo, incluindo mesas com a marca Novi. A seção de jogos virtuais é apresentada separadamente, com modalidades como futebol e corridas de cavalos. Uma mesa transmitida ao vivo e um evento virtual são produtos diferentes, com regras próprias.

A documentação corporativa situa o lançamento do pôquer em 2023. Essa data pertence à oferta internacional do grupo e não comprova disponibilidade no aplicativo brasileiro. Para contestar uma rodada, registre o título do jogo, a referência da sessão, o horário e o movimento do saldo. O nome “cassino” sozinho não permite localizar qual produto originou a cobrança ou o crédito.

Promoções

O artigo 29 da Lei nº 14.790 veda vantagens antecipadas destinadas à realização de apostas e a facilitação de crédito nos termos previstos. Uma campanha dirigida a clientes antigos também está sujeita à lei. Para uma disputa, o anúncio, o regulamento e a data da operação precisam ser preservados juntos.

Pix, prazos e saques pendentes

Os termos da Novibet listam Pix para depósitos e saques, sem tarifa, com valores de R$10 a R$20.000. É possível cadastrar até três contas bancárias de titularidade do usuário. A tabela estima processamento do saque em uma hora, enquanto a cláusula 3.7.1 prevê disponibilização em até 120 minutos a partir do pedido. Indícios concretos de fraude podem motivar restrição temporária durante a investigação.

O guia de saques do blog traz informações divergentes: menciona 24 a 48 horas úteis em um trecho, uma faixa de 1 a 48 horas em outro e uma hora na tabela. O texto do blog não deve ser usado para apagar o prazo do contrato. Se houver atraso, peça à empresa que indique a cláusula aplicada e o motivo concreto da pendência.

Anote separadamente o horário da solicitação, a aprovação informada pela Novibet e o crédito no banco. Um pedido aprovado e ainda sem crédito precisa de comprovante de transferência; um pedido pendente de documentos precisa da identificação da exigência. Se o suporte responder apenas “aguarde”, informe o protocolo anterior e solicite uma resposta que esclareça em qual dessas etapas o saque se encontra.

Atendimento, reclamação formal e ouvidoria

A página de atendimento oferece Novi Chat e telefone 24 horas. Os números publicados são 0800 591 0803 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 591 9479 para as demais regiões. No chat, há assistente digital e atendimento por representante. A mesma página reúne os endereços de e-mail e o formulário da ouvidoria, que funciona de segunda a sexta, exceto feriados, das 9h às 18h.

O procedimento de reclamações prevê uma etapa formal quando a primeira resposta não resolve o problema. O cliente deve preencher o formulário disponibilizado no site e enviá-lo ao endereço indicado para reclamações em até 30 dias, contados do dia seguinte ao incidente. A empresa gera um novo protocolo e publica prazo de até dez dias úteis para informar o resultado.

O formulário deve trazer identificação, contato, descrição dos acontecimentos, sequência de datas e provas, acompanhado do documento de identidade indicado pela operadora. Concluída essa etapa, a ouvidoria pode reexaminar a demanda com o protocolo da reclamação formal. A política prevê resposta por e-mail em até dez dias úteis e manutenção dos registros por cinco anos. Esses são os prazos do procedimento interno; a própria política também preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Descreva o pedido de forma concreta: localizar uma transferência, corrigir a liquidação de um bilhete ou esclarecer um bloqueio cadastral. Inclua valor e referência da operação, sem divulgar senha ou código de acesso. Se a resposta tratar de outro assunto, aponte a diferença no mesmo protocolo. Isso mantém o histórico compreensível e evita que documentos importantes fiquem espalhados em conversas distintas.

Segurança e jogo responsável

A autoexclusão centralizada do Ministério da Fazenda abrange plataformas autorizadas pela SPA, por prazo determinado ou indeterminado. Seu alcance supera o de uma única marca. Conserve a confirmação do pedido e o prazo informado pelo serviço para acompanhar sua aplicação.

O serviço de telessaúde do SUS relacionado a apostas oferece um caminho de cuidado. O CVV atende pelo 188 com apoio emocional gratuito, 24 horas. São recursos distintos do atendimento comercial. Consulte também jogo responsável; trocar de grupo não é uma resposta para contornar medidas de proteção.

Bilhetes com Early Win ou Golden Sub

Uma contestação envolvendo esses recursos precisa identificar o que ocorreu com a seleção original. No Early Win, guarde a confirmação da liquidação antecipada e o estado das outras seleções da múltipla. No Golden Sub, informe o atleta escolhido, quem o substituiu e o mercado do bilhete. Assim, o atendimento pode analisar a regra específica, em vez de responder apenas com o placar final da partida.

Se um bilhete tiver várias seleções, indique exatamente qual delas está sendo contestada. Uma imagem do saldo final não mostra a condição aceita nem o momento da alteração. O histórico do aplicativo e a confirmação recebida têm funções diferentes: um registra o resultado lançado, a outra ajuda a demonstrar o que foi comunicado durante a aposta.

Perguntas frequentes sobre a Novibet

A Novibet tem cassinos irmãos no Brasil?

A autorização brasileira da NVBT Gaming Ltda. apresenta apenas Novibet e novibet.bet.br. Não há outra marca relacionada nessa autorização.

Quem é o dono da Novibet?

A empresa internacional é a Logflex MT Holding Limited, de Malta. A operação brasileira é da NVBT Gaming Ltda., CNPJ 50.587.712/0001-27.

A Allwyn comprou a Novibet?

A compra de 51% anunciada em dezembro de 2024 não avançou. Em março de 2026, as partes retiraram a transação da análise concorrencial grega.

A Novibet é legalizada no Brasil?

A NVBT Gaming Ltda. recebeu a Portaria SPA/MF nº 249, de 7 de fevereiro de 2025, para a marca Novibet no domínio novibet.bet.br.

Quanto tempo demora um saque na Novibet?

Os termos preveem disponibilização em até 120 minutos do pedido, com possíveis restrições durante investigações justificadas. A tabela estima processamento em uma hora. São condições publicadas, não tempos medidos de saques.

Como recorrer à ouvidoria da Novibet?

Conclua a reclamação formal pelo SAC e apresente o protocolo à ouvidoria. O procedimento publicado prevê resposta por e-mail em até dez dias úteis. Os canais estão na página de atendimento da operadora.

Novibet e Betano são a mesma empresa?

Não. A operação brasileira da Novibet é da NVBT Gaming Ltda.; a da Betano é da Kaizen Gaming Brasil Ltda.

A autoexclusão depende de haver marcas irmãs?

Não. A autoexclusão centralizada do Ministério da Fazenda abrange as plataformas autorizadas pela SPA, independentemente de quantas marcas cada empresa opera.